L’année 2024 a été couronnée de succès pour la Banque Van Breda sur tous les fronts. La croissance durable et le progrès ont été au cœur de nos préoccupations : d’une satisfaction accrue tant chez nos clients que chez nos collaborateurs, à l’atteinte de jalons financiers substantiels.
Notre CEO, Dirk Wouters, partage sa vision sur les temps forts de l’année écoulée, les défis relevés, les opportunités saisies par la banque et ses ambitions pour l’avenir. Découvrez comment notre banque, animée par ses valeurs, ne cesse d’innover et de croître. Notre priorité demeure les besoins de nos clients, une cible très spécifique composée d’entrepreneurs et de professions libérales.
L’année 2024 a été une année dynamique pour la banque, marquée par de nombreux moments forts. Nous avons eu l’honneur d’être, une fois de plus, désignés comme meilleur employeur de Belgique et notre satisfaction client a atteint un Net Promoter Score historique de 60. Sur les plans financier et commercial, nous avons également engrangé des résultats records. Ainsi, le seuil des 25 milliards d’euros d’actifs confiés a été franchi, confirmant la confiance que les entrepreneurs et les professions libérales placent en notre professionnalisme et notre service.
Les résultats financiers montrent également une courbe de croissance positive, atteignant la barre des 100 millions d’euros. Grâce à cette santé financière, nous pouvons continuer à investir dans l’avenir, en mettant l’accent sur l’amélioration de l’expérience client et la qualité de notre service.
L’économie est soumise à des fluctuations, et notre clientèle ressent naturellement les effets de la conjoncture. Toutefois, ce sont les enjeux et les opportunités à long terme qui retiennent davantage leur attention : les tensions sur le marché de l’emploi, l’incidence des avancées technologiques et les impératifs climatiques. Tout entrepreneur ou titulaire d’une profession libérale en quête d’un partenaire de dialogue sur ces sujets trouvera chez nous une écoute attentive. À travers des initiatives telles que « Banque Van Breda The SQUARE » et nos tables de discussion, nous favorisons les rencontres entre clients afin qu’ils puissent mutuellement s’inspirer et partager leurs connaissances. L’énergie positive qui se dégage de ces échanges est particulièrement stimulante. Parallèlement, nos Account Managers se positionnent comme des interlocuteurs privilégiés, des partenaires patrimoniaux qui, dans leur approche de l’activité professionnelle, ne perdent jamais de vue la dimension privée et l’interconnexion essentielle entre les deux.
« L’interaction vertueuse entre des collaborateurs enthousiastes et motivés d’une part, et la satisfaction de notre clientèle d’autre part, constitue un atout distinctif majeur. Elle nous permet d’appliquer des marges justes sur des volumes commerciaux en constante progression. » Dirk Wouters, CEO
La technologie apporte une plus-value indéniable à notre quotidien. Grâce à une exploitation affinée des données disponibles, elle est appelée à nous offrir un confort accru. En notre qualité de partenaire patrimonial, nous proposons d’ores et déjà, via l’application MyPlan, un aperçu actualisé à tout instant de la constitution du patrimoine.
Parallèlement, l’omniprésence croissante de la technologie exacerbe notre besoin de contact humain chaleureux et de véritable connexion, a fortiori lorsqu’il est question de patrimoine et de finances — domaines où la confiance revêt une importance capitale. Le rôle d’accompagnement de nos Account Managers, en tant que partenaires patrimoniaux, est voué à gagner encore en pertinence, notamment lors des moments charnières. À titre d’exemple, la reprise d’un cabinet ou d’une entreprise est un processus à forte charge émotionnelle ; une telle démarche ne saurait se satisfaire d’une approche exclusivement technologique.
Pour la Banque Van Breda, la durabilité se conçoit avant tout comme l’établissement de relations pérennes avec l’ensemble de ses parties prenantes : clients, collaborateurs, actionnaires, autorités de surveillance, la société civile et, bien entendu, la planète.
Nous exerçons une influence significative sur le financement de la transition vers une économie plus respectueuse de l’environnement. Parallèlement, nous assumons pleinement notre rôle de conseiller en investissements, aspirant même à y jouer un rôle d’exemplarité. Dès 2017, nous avons entrepris de mesurer notre empreinte carbone directe, que nous sommes depuis parvenus à réduire de moitié. Quant aux émissions résiduelles, nous nous engageons à les compenser par le biais de projets de reforestation concrets, tant à l’échelle locale qu’internationale. Nous accompagnons naturellement nos clients dans cette transition par l’octroi de crédits, mais notre ambition est également de les inspirer. Ainsi, nous les encourageons à envisager les projets de rénovation énergétique, par exemple, non seulement sous l’angle de la nécessité sociétale, mais également sous celui de la pertinence financière et de la création de valeur. En effet, les décisions d’investissement doivent précéder la sollicitation de financement.
Les bouleversements technologiques, l’évolution constante du cadre réglementaire ainsi que les investissements requis pour s’y conformer figurent indéniablement parmi les préoccupations majeures. Le défi principal réside sans doute dans notre capacité à ne pas laisser ces éléments nous détourner de nos missions fondamentales, celles par lesquelles le secteur financier apporte sa contribution essentielle à la société. Il s’agit notamment d’assurer la sécurité des transactions financières, de pourvoir au financement de l’économie, et de gérer avec diligence et protéger le patrimoine que nos clients ont si laborieusement constitué. Pour la Banque Van Breda, cela se traduit par la vision globale et les clés de compréhension qu’elle s’attache à fournir à ses clients en vue d’optimiser la structuration de leur patrimoine.
En effet. Notre offre de services s’articule autour de valeurs cardinales : la spécialisation, la personnalisation et la proactivité.
Notre compréhension profonde de l’univers spécifique de nos clients nous confère une capacité d’anticipation. Ainsi, nous connaissons parfaitement les défis qui attendent les entrepreneurs et les titulaires de professions libérales en fin de carrière. Cette connaissance nous permet d’engager très en amont le dialogue avec la jeune génération sur les enjeux futurs auxquels elle sera confrontée. La Banque Van Breda ne se contente pas de prendre l’initiative d’une discussion sur la situation patrimoniale actuelle ; nous nous employons également à nous projeter dans l’avenir avec nos clients. Le fait qu’ils disposent, pour ce faire, d’un interlocuteur attitré et aisément joignable est systématiquement souligné dans toutes nos enquêtes de satisfaction comme un avantage déterminant. Dans notre modèle, qui privilégie une approche hautement personnalisée, l’expérience client prend sa source dans la culture même de notre entreprise et dans les valeurs personnelles de nos collaborateurs. Nos plus de 600 collègues sont en effet animés par des principes d’honnêteté, de responsabilité et par un enthousiasme communicatif.
C’est le couronnement des efforts de la direction et de l’ensemble de nos collègues. Le dialogue constant que nous entretenons avec chaque collaborateur au sujet de sa motivation, de son épanouissement professionnel et de son développement personnel est un facteur véritablement décisif. Des collaborateurs motivés constituent sans doute le capital le plus précieux de notre banque. Formations, partages d’expériences, moments de réflexion, accompagnements personnalisés… autant de leviers que nous actionnons pour entretenir cette motivation intrinsèque, avec une incidence positive tangible pour l’entreprise.
Mon message est empreint de gratitude et de fierté pour tout ce que nous avons accompli collectivement, mais il est également porteur d’optimisme et de confiance en l’avenir. L’interaction vertueuse entre des collaborateurs motivés et enthousiastes d’une part, et des clients satisfaits d’autre part, engendre une croissance notable de nos volumes d’activité. Il en résulte une dynamique particulièrement puissante, un véritable cercle vertueux qui continue d’ouvrir de belles perspectives.
